قوانین و مقررات

این سند، قوانین و مقررات حاکم بر استفاده از خدمات ارائه‌شده توسط ابر کایا را مشخص می‌کند. با استفاده از خدمات ابر کایا، کاربر به طور کامل با مفاد این سند موافقت می‌کند.

ابر کایا: ارائه‌دهنده خدمات زیرساخت ابری ابر کایا (kayacloud.ir).

کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات ابر کایا استفاده می‌کند.

خدمات: شامل IaaS، PaaS، هاستینگ و خدمات مرکز داده.

IaaS: ارائه منابع محاسباتی مجازی شامل سرور، شبکه و فضای ذخیره‌سازی.

PaaS: ارائه بستر نرم‌افزاری برای توسعه، اجرا و مدیریت برنامه‌های کاربردی.

هاستینگ: خدمات میزبانی وب و ایمیل.

مرکز داده: فضای فیزیکی برای نگهداری سرورها و تجهیزات شبکه.

SLA: قراردادی که سطح کیفیت و دسترس‌پذیری خدمات را تعیین می‌کند.

ثبت‌نام و ایجاد حساب:

ارائه اطلاعات صحیح و به‌روز الزامی است.

کاربر باید حداقل 18 سال سن داشته باشد یا با اجازه قانونی ولی یا قیم خود اقدام کند.

ایجاد حساب‌های متعدد با هدف سوءاستفاده از خدمات ممنوع است.

امنیت حساب:

کاربر موظف به حفظ امنیت اطلاعات حساب خود است.

استفاده از رمز عبور قوی و تغییر دوره‌ای آن توصیه می‌شود.

فعال‌سازی احراز هویت دو مرحله‌ای الزامی است.

مسئولیت حساب:

هرگونه فعالیت انجام شده با حساب کاربری، مسئولیت آن بر عهده صاحب حساب است.

کاربر موظف است هرگونه دسترسی غیرمجاز به حساب خود را فوراً به ابر کایا اطلاع دهد.

تعلیق و حذف حساب:

ابر کایا حق تعلیق یا حذف حساب‌های مشکوک به فعالیت‌های غیرقانونی را دارد.

در صورت نقض قوانین، ابر کایا می‌تواند بدون اخطار قبلی حساب کاربری را مسدود کند.

کاربر می‌تواند درخواست حذف حساب خود را ارائه دهد، اما این امر منوط به تسویه حساب کامل است.

IaaS (زیرساخت به عنوان سرویس):

استفاده قانونی:

استفاده از منابع محاسباتی باید مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.

هرگونه فعالیت مخرب یا هک غیرمجاز ممنوع است.

استفاده از سرویس برای انجام حملات DDoS یا سایر فعالیت‌های مخرب شبکه‌ای ممنوع است.

مدیریت منابع:

کاربر موظف به رعایت محدودیت‌های منابع تخصیص داده شده است.

افزایش منابع باید از طریق درخواست رسمی و با تأیید ابر کایا انجام شود.

ابر کایا حق دارد در صورت سوءاستفاده از منابع، آن‌ها را محدود کند.

امنیت:

کاربر مسئول امنیت سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای نصب‌شده بر روی سرورهای مجازی است.

به‌روزرسانی منظم سیستم‌عامل و نرم‌افزارها توصیه اکید می‌شود.

ابر کایا حق دارد در صورت مشاهده آسیب‌پذیری‌های امنیتی، سرور را از دسترس خارج کند.

PaaS (پلتفرم به عنوان سرویس):

استفاده از نرم‌افزارها:

نصب و استفاده از نرم‌افزارهای غیرمجاز یا بدون لایسنس ممنوع است.

کاربر مسئول رعایت حقوق مالکیت معنوی نرم‌افزارهای مورد استفاده است.

ابر کایا حق حذف نرم‌افزارهای غیرمجاز را دارد.

امنیت برنامه‌ها:

کاربر مسئول امنیت برنامه‌های خود است.

استفاده از پروتکل‌های امن برای انتقال داده الزامی است.

ابر کایا می‌تواند در صورت مشاهده آسیب‌پذیری، دسترسی به برنامه را محدود کند.

مدیریت ترافیک:

ابر کایا حق محدود کردن ترافیک در صورت استفاده بیش از حد را دارد.

استفاده از CDN برای مدیریت بهتر ترافیک توصیه می‌شود.

هاستینگ:

محتوا:

محتوای منتشرشده باید مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.

انتشار محتوای غیراخلاقی، خشونت‌آمیز یا نفرت‌پراکنانه ممنوع است.

ابر کایا حق حذف محتوای نامناسب را دارد.

استفاده از منابع:

استفاده از پهنای باند و فضای ذخیره‌سازی باید مطابق با محدودیت‌های تعیین‌شده باشد.

در صورت نیاز به منابع بیشتر، کاربر باید درخواست ارتقا دهد.

ایمیل و اسپم:

ارسال هرزنامه (اسپم) از طریق سرویس‌های هاستینگ ممنوع است.

ابر کایا حق مسدود کردن حساب‌های ایمیل مشکوک به ارسال اسپم را دارد.

مرکز داده:

دسترسی فیزیکی:

دسترسی فیزیکی به تجهیزات فقط با هماهنگی قبلی و رعایت پروتکل‌های امنیتی مجاز است.

کاربر موظف به ارائه مشخصات افراد مجاز به دسترسی فیزیکی است.

نگهداری تجهیزات:

کاربر موظف به رعایت استانداردهای ایمنی و امنیتی مرکز داده است.

هرگونه تغییر در پیکربندی فیزیکی تجهیزات باید با هماهنگی ابر کایا انجام شود.

مصرف انرژی:

کاربر موظف به رعایت محدودیت‌های مصرف برق تعیین‌شده است.

استفاده از تجهیزات با کارایی انرژی بالا توصیه می‌شود.

مسئولیت کاربر:

کاربر مسئول تمامی محتوای منتشرشده یا ذخیره‌شده در سرویس‌های ابر کایا است.

کاربر موظف به رعایت حقوق مالکیت معنوی و کپی‌رایت است.

انتشار اطلاعات محرمانه یا خصوصی دیگران بدون اجازه ممنوع است.

نظارت و کنترل:

ابر کایا حق بررسی محتوا در صورت دریافت شکایت یا مشاهده فعالیت مشکوک را دارد.

ابر کایا حق حذف محتوای غیرقانونی یا مغایر با قوانین را دارد.

در صورت تکرار تخلف، ابر کایا می‌تواند سرویس را به طور کامل قطع کند.

همکاری با مراجع قانونی:

در صورت دریافت شکایت یا دستور قضایی، ابر کایا موظف به همکاری با مراجع ذی‌صلاح است.

ابر کایا می‌تواند اطلاعات کاربر را در صورت درخواست قانونی به مراجع ذی‌صلاح ارائه دهد.

پرداخت هزینه‌ها:

پرداخت هزینه‌ها باید طبق تعرفه‌های اعلام‌شده و در موعد مقرر انجام شود.

ابر کایا حق تغییر تعرفه‌ها را با اطلاع‌رسانی قبلی دارد.

پرداخت‌های دوره‌ای باید به صورت خودکار یا قبل از اتمام دوره انجام شود.

تعلیق و قطع خدمات:

در صورت عدم پرداخت، ابر کایا حق تعلیق یا قطع خدمات را دارد.

قبل از قطع کامل خدمات، یک دوره تعلیق با امکان دسترسی محدود اعمال می‌شود.

بازگرداندن سرویس پس از قطع، مستلزم پرداخت بدهی و هزینه راه‌اندازی مجدد است.

بازپرداخت و استرداد:

بازپرداخت هزینه‌ها تنها در شرایط خاص و با تایید ابر کایا امکان‌پذیر است.

در صورت نقض SLA توسط ابر کایا، جبران خسارت طبق توافقنامه انجام می‌شود.

هزینه دوره‌های استفاده‌شده قابل استرداد نیست.

مالیات و عوارض:

تمامی مالیات‌ها و عوارض قانونی بر عهده کاربر است.

ابر کایا موظف به صدور فاکتور رسمی برای تمامی پرداخت‌ها است.

حل اختلاف:

هرگونه اختلاف بین کاربر و ابر کایا ابتدا از طریق مذاکره حل و فصل خواهد شد.

در صورت عدم توافق، طرفین می‌توانند از خدمات میانجی‌گری استفاده کنند.

مرجع رسیدگی:

در صورت عدم حصول توافق، مراجع قضایی صالح در ایران، مرجع رسیدگی خواهند بود.

قوانین جمهوری اسلامی ایران بر این توافقنامه حاکم است.

اجرای احکام:

هر دو طرف متعهد به اجرای احکام صادره از مراجع قضایی هستند.

هزینه‌های دادرسی بر عهده طرف بازنده دعوی خواهد بود، مگر آنکه دادگاه ترتیب دیگری مقرر کند.

تغییرات در قوانین و مقررات:

ابر کایا حق تغییر قوانین و مقررات را دارد و موظف به اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل یا وب‌سایت است.

ادامه استفاده از خدمات پس از تغییرات، به منزله قبول آن‌ها خواهد بود.

زیرساخت ابری ابر کایا مختار است در هر زمان مواردی مانند مشخصات فنی، سطوح (پلن‌های) محصولات، شیوه‌ی قیمت‌گذاری و شرایط استفاده از خدمات خود را کلی یا جزیی تغییر دهد. آخرین نسخه این موارد روی سایت ابر کایا بارگذاری خواهد شد و از همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.

ارتباطات:

تمامی ارتباطات رسمی باید از طریق ایمیل یا روش‌های ارتباطی رسمی ابر کایا انجام شود.

کاربر موظف به ارائه آدرس ایمیل معتبر و به‌روز است.

قوانین مکمل:

این سند قوانین و مقررات کلی است و ممکن است قوانین مکمل برای برخی خدمات خاص وجود داشته باشد.

در صورت تعارض بین قوانین کلی و مکمل، قوانین مکمل برتری خواهند داشت.

قوه قهریه:

در صورت وقوع حوادث غیرمترقبه، ابر کایا مسئولیتی در قبال عدم ارائه خدمات نخواهد داشت.

حوادثی مانند زلزله، سیل، آتش‌سوزی، جنگ و تحریم‌های اقتصادی به عنوان قوه قهریه تلقی می‌شوند.

جبران خسارت:

با پیش‌آمدن اختلال در بهره‌برداری شما از هر یک از خدمات زیرساخت ابری ابر کایا، جبران خسارت براساس قرارداد سطح کیفیت خدمات (SLA) و به شیوه‌ی تخصیص اعتبار به حساب کاربری شما انجام می‌شود و این اعتبار قابلیت تسویه‌ی ریالی ندارد.

تخصیص اعتبار به‌عنوان جبران خسارت تنها برای کاربران مشمول قرارداد SLA انجام می‌شود و کاربرانی که دارای حساب منفی و بدهی به شرکت باشند شامل آن نخواهند شد.

برای استفاده از این امکان لازم است شما نسبت به ارسال نامه‌ی رسمی یا ثبت «تیکت» در سامانه‌ی پشتیبانی زیرساخت ابری ابر کایا با عنوان «درخواست خدمات اعتباری» و حاوی گزارش‌ها و لاگ‌های سیستمی نشان‌دهنده‌ی اختلال‌های به‌وجود آمده، اقدام کنید.

زیرساخت ابری ابر کایا هیچ‌گونه مسوولیتی در جبران خسارت‌ها و زیان‌های وارده یا منافع ممکن‌الحصولِ فوت‌شده فراتر از آن‌چه در SLA درج شده است ندارد و چیزی جز تخصیص خدمات اعتباری، تحت هیچ شرایطی برعهده‌ی نخواهد گرفت.

تهیه نسخه‌ی پشتیبان:

شما با استفاده از خدمات زیرساخت ابری ابر کایا موظف به تهیه‌ی نسخه‌ی پشتیبان (Backup) از آن دسته از اطلاعاتی می‌شوید که روی زیرساخت ابری ابر کایا دارید.

زیرساخت ابری ابر کایا مسوولیتی در قبال تهیه‌ی نسخه‌ی پشتیبان از اطلاعات کاربران و بازگرداندن اطلاعات از دست رفته، که به‌دلیل خطای کاربران یا هر دلیل دیگری رخ داده ‌است، ندارد.

ما به‌شکل پیش‌فرض در نظر می‌گیریم که کاربران از داده‌های حساس خود مرتب نسخه‌ی پشتیبان تهیه می‌کنند و مسوولیت آن را بر عهده دارند؛ از این رو زیرساخت ابری ابر کایا مسوولیتی در قبال داده‌ها و اطلاعات ازدست‌رفته برعهده نخواهیم‌گرفت.

شرایط بازگشت وجه:

بازگشت وجه از حساب کاربری‌ فقط با احراز تمام شرایط زیر امکان‌پذیر خواهد بود:

کم‌ترین مبلغی که امکان بازگشت وجه برای آن وجود دارد ۵۰۰ هزار تومان است.

حداقل باید دو هفته از واریز مبلغ وجه گذشته باشد.

ارسال تصویر کارت ملی و ارایه‌ی شماره‌ حساب (شماره کارت) واریزکننده‌‌ی وجه، که همان مالک حساب کاربری یا یکی از ادمین‌های آن حساب کاربری است، الزامی است.

نام و نام‌خانوادگی، شماره تماس و کد‌ ملی فرم عودت وجه و حساب کاربری باید هم‌‌خوانی داشته باشند.

فرم درخواست بازگشت وجه باید پس از تکمیل به تیکت مربوطه پیوست شود.

تمامی مبالغی که در پروموشن‌‌ها و کمپین‌ها واریز می‌شوند، غیر‌قابل بازگشت است.

با احراز همه‌ی شرایط بالا، برای هر حساب کاربری تنها یک بار امکان بازگشت وجه وجود دارد.

مبالغ کد هدیه، کد تخفیف و اعتبار تشویقی، غیر قابل بازگشت هستند.

اگر کارشناسان مالی زیرساخت ابری ابر کایا تشخیص دهند که واریزی یک حساب کاربری مشکوک است یا احتمال پول‌شویی در آن وجود دارد، ارایه توضیحات در این باره از طرف کاربر الزامی است.

تسویه‌ی کامل کل موجودی کیف پول وابسته به غیرفعال بودن تمام سرویس‌های ابری کاربر است.

فرم درخواست بازگشت وجه برای حساب‌های حقوقی، باید از طرف شرکت به‌شکل رسمی مهر شود.

تمامی واریزی‌ها باید از حساب مالک حساب کاربری باشد.

عودت وجه فقط به همان حسابی که پرداخت با آن انجام شده، قابل انجام است.

با احراز همه‌ی شرایط از سمت کاربر، بازگشت وجه پس از حداقل ۷ روز کاری انجام خواهد شد.

رعایت قوانین:

شما با استفاده از زیرساخت ابری ابر کایا می‌پذیرید که قوانین ایران، عرف بین‌المللی اینترنت و قوانین و عرف نافذ در هر منطقه که در آن خدمات زیرساخت ابری ابر کایا ارائه می‌شود را رعایت می‌کنید و هیچ‌گونه اقدامی که به هر شکل موجب ایجاد هرگونه مسوولیت برای زیرساخت ابری ابر کایا شود، انجام نمی‌دهید و با وقوع این امر، تمامی مسوولیت‌های قانونی مرتبط را به‌عهده می‌گیرید.

زیرساخت ابری ابر کایا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان بر اساس تشخیص خود یا درخواست‌ها، شکایت‌ها و گزارش‌های وارده از سوی سازمان‌های نافذ اینترنت، مراجع قانونی و نهادها و اشخاص ذی‌صلاح، نسبت به ارائه‌ی اطلاعات استفاده‌کننده از IP یا زیرساخت یا توقف عرضه‌ی خدمات به کاربر اقدام کند. در این موقعیت، وجوه پرداختی برگردانده نخواهد شد.

قوانین استفاده از سرویس‌ها:

در صورت استفاده خریدار از هریک از سرویس‌های شرکت، می‌بایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هرگونه اطلاعات یا داده توسط خریدار که مخالف قانون اجرایی کشور باشد یا مستقیماً به تخلف از قانون خاصی کمک کند، ممنوع است. این مورد می‌تواند شامل موارد زیر باشد (البته محدود به موارد زیر نیست):

راه‌اندازی VPN بر روی سرویس‌های دریافت‌شده از شرکت

قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی‌رایت بدون مجوز

استفاده غیرمجاز از علائم و اسامی تجاری دیگران

استفاده غیرمجاز از لوگوهای دیگران

هرگونه تخلف از قانون جرائم رایانه‌ای ایران

اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور

انتشار اکاذیب علیه دیگران

کلاه‌برداری‌های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود

سایت‌های فعال در زمینه HYIP، سیستم‌های سرمایه‌گذاری پانزی و یا دارای سیستم هرمی

فروش یا تبلیغ هرگونه کالا یا خدمات غیرمجاز طبق قوانین جاری ایران و کشوری که سرورها در آن قرار دارد

سایت‌های مرتبط یا حامی گروه‌های شناخته‌شده تروریست بین‌المللی

استفاده از سرویس‌های شرکت برای نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال، تبلیغ یا هر عمل مشابه بر روی داده‌های مرتبط با مسائل جنسی و غیراخلاقی به هر شکل

هرگونه تشویق به اغتشاش، فعالیت‌های غیرقانونی و تروریستی، نفرت‌پراکنانه و یا تهدید جانی و مالی افراد حقیقی و حقوقی

مسئولیت محتوا:

مسئولیت محتوای درج‌شده در سرویس تأمین‌شدهٔ خریدار و یا متصل به دامنه خریداری‌شده از شرکت، تماماً بر عهده خریدار است. این مسئولیت شامل موارد تخلف عمداً، سهواً و یا مواردی که توسط اشخاص ثالث انجام می‌پذیرد نیز خواهد بود.

جبران خسارات:

در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه‌ای، جبران کلیه خسارات و هزینه‌های مادی و معنوی کلی و جزئی وارد بر شرکت، در پاسخگویی به مراجع ذی‌صلاح بر عهده خریدار خواهد بود.

تعهدات قانونی:

طبق قانون، شرکت موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه، نسبت به انسداد سرویس‌ها، اقامه دعوا و ارائه اطلاعات خریدار که در سرویس خود و یا در سرویس‌های متصل به دامنه وی محتوای مجرمانه دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.